Política de Pagos

Esta política de pagos explica los métodos de pago disponibles en Relul, las condiciones de pago y la información importante sobre la seguridad de sus transacciones. Nuestro objetivo es garantizar un proceso de pago transparente, seguro y fluido.

Métodos de pago aceptados

Relul ofrece un método de pago seguro y fiable.
El método disponible se muestra durante el proceso de checkout y puede variar según la ubicación del cliente.

El método de pago aceptado es:

  • PayPal

No se aceptan tarjetas de crédito/débito ni otros métodos de pago fuera de PayPal.

Moneda de pago

Todos los precios en nuestra tienda online están indicados en euros (EUR), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cualquier tarifa por conversión de divisa o comisión bancaria aplicada por PayPal está fuera de nuestro control y deberá ser asumida por el cliente.

Condiciones de pago

  • El pago es obligatorio e inmediato al finalizar el pedido.

  • Los pedidos solo se procesan tras la confirmación del pago.

  • Sin un pago completado, no puede establecerse un contrato de compra vinculante.

  • Si un pago falla o es cancelado, el pedido será pausado o cancelado automáticamente.

Seguridad del pago

La seguridad de sus datos de pago es nuestra máxima prioridad.

  • Todos los pagos se procesan exclusivamente mediante PayPal, un proveedor certificado y seguro.

  • Relul no almacena datos de pago ni información sensible.

  • Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL moderno para proteger sus datos durante la transmisión.

Confirmación del pago

Tras completar el pago con éxito, usted recibirá:

  • un correo electrónico automático de confirmación del pedido y del pago

  • un resumen del pedido que incluye dirección de facturación y entrega

Si no recibe ninguna confirmación, revise su carpeta de spam o contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Reembolsos

Los reembolsos se gestionan según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

  • Los reembolsos se realizan exclusivamente mediante PayPal.

  • El procesamiento suele tardar entre 5 y 10 días laborables tras la aprobación.

  • Dependiendo de PayPal, puede requerirse tiempo adicional para que el importe aparezca en su cuenta.

Pagos fallidos o duplicados

Si recibe un cargo fallido o doble, póngase en contacto con nosotros de inmediato proporcionando:

  • Número de pedido

  • Método de pago utilizado (PayPal)

  • Fecha y hora de la transacción

Revisaremos el caso lo antes posible y procederemos a la corrección o reembolso correspondiente.

Prevención de fraude

Relul se reserva el derecho de revisar o rechazar pedidos en caso de sospecha de fraude o abuso.
En dichos casos, puede solicitarse una verificación adicional de identidad o de la cuenta PayPal utilizada.

Atención al cliente

Para preguntas sobre pagos, facturación o reembolsos, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.

Contacto:
E-Mail: info@relul.com

Horario de atención al cliente (GMT):

  • Lunes a viernes: 09:00 – 17:00

  • Sábado y domingo: Cerrado

Tiempo de respuesta:
Respondemos correos en un plazo de 24 horas en días laborables.
Las consultas enviadas en fin de semana se contestarán el siguiente lunes.

Relul se reserva el derecho de modificar esta política de pagos en cualquier momento para cumplir con requisitos legales o necesidades operativas.