Política de envío
Política de Envío
Esta política de envío describe cómo los pedidos de Relul se procesan, se envían y se entregan. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de envío transparente, fiable y rastreable para todos nuestros clientes.
Tiempo de procesamiento (Handling Time)
El tiempo de procesamiento se refiere al período necesario para preparar su pedido después de recibir el pago y entregarlo al transportista.
Tiempo de procesamiento:
1–3 días laborables (lunes a viernes)
Hora límite para pedidos:
17:00 (GMT+01:00 – Hora de Madrid)
Durante este periodo:
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Su pedido es revisado y confirmado
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Los productos son preparados y embalados
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La información de envío es generada
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Tiempo de entrega (Transit Time)
El tiempo de entrega comienza una vez que su pedido ha sido enviado y entregado al transportista.
Tiempo estimado de entrega:
4–9 días laborables (lunes a viernes)
Tiempo total de entrega
El tiempo total estimado de entrega incluye el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito.
Tiempo total estimado de entrega:
5–12 días laborables
Zonas de envío
Relul realiza envíos dentro de España y a determinados países adicionales.
La disponibilidad del envío a su país se mostrará durante el proceso de pago.
Si su ubicación no puede ser atendida, se le notificará durante el checkout.
Costes de envío
Los gastos de envío dependen de varios factores, entre ellos:
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Dirección de entrega
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Valor del pedido
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Peso y tamaño del paquete
Todos los costes de envío aplicables se muestran claramente durante el proceso de checkout antes de completar la compra.
Seguimiento del envío (Tracking)
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, si está disponible.
Tenga en cuenta:
-
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en el sistema del transportista.
-
En algunos casos, el seguimiento puede no actualizarse continuamente durante el tránsito.
Envíos parciales
En algunos casos, su pedido puede enviarse en varios paquetes para optimizar los tiempos de entrega.
Esto no generará costes adicionales para el cliente.
Envíos no entregables
Si un pedido no puede entregarse debido a información de dirección incorrecta o incompleta, Relul se reserva el derecho de cobrar los gastos adicionales de reenvío o deducirlos del reembolso.
Pedidos dañados o perdidos
Si su pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Contacto:
📧 E-Mail: info@relul.com
Por favor incluya:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías (si el producto está dañado)
Investigaremos el caso y trabajaremos con el transportista para encontrar una solución adecuada.
Atención al cliente
Para preguntas relacionadas con el envío, el estado de entrega o condiciones generales, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para usted.
Horario de atención al cliente (GMT+01:00 – Madrid)
Lunes a viernes: 09:00 – 17:00
Sábado y domingo: Cerrado
Tiempo de respuesta:
Respondemos correos electrónicos dentro de las 24 horas en días laborables.
Información comercial
Nombre del negocio: Relul
Dirección (almacén para envíos y devoluciones):
Passatge Juventut, 1
08786 Capellades
Barcelona
España
E-Mail: info@relul.com
Teléfono: +34 676241869
Actualizaciones de la política
Relul se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento para cumplir con requisitos legales o necesidades operativas.