Preguntas Frecuentes

Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Relul. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones, pagos y nuestro servicio de atención al cliente.

Preguntas Generales

¿Quién es Relul?

Relul es una tienda online enfocada en productos de salud, bienestar y estilo de vida. Nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y brindar a nuestros clientes un servicio transparente, seguro y fiable.

¿Cómo puedo contactar con Relul?

Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento por correo electrónico o teléfono:

E-mail: info@relul.com
Teléfono: +34 676241869

Horario de Atención al Cliente (GMT):

  • Lunes a Viernes: 09:00 – 17:00

  • Sábado y Domingo: Cerrado

Tiempo de respuesta:
Respondemos los correos electrónicos dentro de las 24 horas en días laborables.
Las consultas recibidas durante el fin de semana se responderán el lunes siguiente.

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Seleccione los productos deseados, añádalos al carrito y siga el proceso de pago (checkout). Al finalizar el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Una modificación o cancelación solo es posible si el pedido aún no ha sido procesado para envío. Por favor, contacte con nuestro servicio al cliente lo antes posible.

Envío y Entrega

¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?

El tiempo de procesamiento es de 1–3 días laborables (lunes–viernes) tras la recepción del pago.

¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo estimado de entrega es de 5–12 días laborables después del envío.

Tenga en cuenta que en casos excepcionales pueden producirse retrasos, por ejemplo, debido a aduanas, festivos o alta demanda de envíos.

¿Realiza Relul envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos dentro de España y a determinados países internacionales. La disponibilidad se mostrará durante el proceso de compra.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Una vez enviado su pedido, recibirá —si está disponible— una confirmación de envío con información de seguimiento por correo electrónico.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Puede devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.

¿Qué artículos están excluidos de la devolución?

Por motivos de higiene y salud, los productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados no pueden devolverse.

¿Cómo inicio una devolución?

Por favor, contacte primero con nuestro servicio al cliente por correo electrónico e indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Luego recibirá más instrucciones.

¿Quién asume los costes de devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
En caso de productos dañados o enviados incorrectamente, Relul asumirá los costes de devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5–10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Pagos

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago seguros que se muestran durante el proceso de compra (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito o servicios de pago en línea).

¿Mis datos de pago están seguros?

Sí. Los pagos se procesan mediante proveedores de pago certificados. Relul no almacena información completa de pago.

Productos y Salud

¿Los productos son tratamientos médicos?

No. Los productos ofrecidos no sustituyen asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico. En caso de problemas de salud, recomendamos consultar a un médico antes de su uso.

¿Dónde encuentro instrucciones de uso?

Puede encontrar instrucciones de uso en la página del producto o en la descripción incluida con el artículo. Por favor, léalas atentamente antes de utilizar el producto.

Protección de Datos

¿Cómo se protegen mis datos?

Procesamos los datos personales conforme a nuestra política de privacidad y siguiendo el RGPD. Sus datos se utilizan exclusivamente para procesar pedidos y ofrecer atención al cliente.

Otras Preguntas

¿Qué hago si mi paquete llega dañado?

Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y envíenos fotos del daño. Nos encargaremos de brindarle una solución rápida.

¿Dónde puedo encontrar más información legal?

Puede encontrar más información en nuestras siguientes políticas:

  • Términos y Condiciones (AGB)

  • Política de Privacidad

  • Política de Envío

  • Política de Devoluciones y Reembolsos

Si tiene más preguntas que no se encuentren aquí, no dude en contactar con nuestro servicio al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!