Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Relul, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Esta política de devoluciones y reembolsos explica de forma clara y transparente las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos.
Derecho de devolución (Return Window)
Tiene derecho a solicitar la devolución de su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.
El plazo de devolución comienza el día en que usted, o una persona autorizada por usted (que no sea el transportista), recibe la mercancía.
Condición del producto (Product Condition)
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su estado original (nuevo)
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El producto debe incluir su embalaje original
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Todas las etiquetas, precintos y accesorios deben estar completos
Relul se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cambios de producto (Exchanges)
Relul acepta cambios de productos cuando sea posible.
Si desea cambiar un artículo por otro, por favor contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente para organizar el cambio y confirmar la disponibilidad del nuevo producto.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución o un cambio, debe contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Contacto:
📧 E-mail: info@relul.com
Incluya la siguiente información en su solicitud:
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Número de pedido
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Nombre del comprador
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Motivo de la devolución o cambio
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Fotos del producto (si aplica)
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones para completar la devolución.
Método de devolución (Return Method)
Las devoluciones deben enviarse por correo o mensajería a nuestra dirección de devoluciones indicada a continuación.
Dirección de devoluciones
Relul
Passatge Juventut, 1
08786 Capellades
Barcelona
España
Costes de devolución (Return Shipping)
Los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Sin embargo, si el producto llega:
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defectuoso
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dañado
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o incorrecto
Relul cubrirá los costes de devolución.
Artículos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado o recibe un artículo incorrecto, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
En estos casos ofrecemos:
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un cambio gratuito, o
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un reembolso completo
Tarifa de reposición (Restocking Fee)
Relul no cobra ninguna tarifa de reposición por devoluciones.
Reembolsos (Refunds)
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre el estado de su reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo máximo de 10 días laborables después de recibir el producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Dependiendo de su banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en su cuenta.
Si devuelve el pedido completo, también se reembolsarán los costes de envío estándar originales, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.
Atención al cliente
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cambios, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para usted.
Horario de atención al cliente (GMT):
Lunes a viernes: 09:00 – 17:00 (GMT)
Sábado y domingo: Cerrado
Tiempo de respuesta:
Respondemos correos electrónicos dentro de las 24 horas en días laborables.
Las consultas enviadas durante el fin de semana se responderán el siguiente día laborable.
Información comercial
Nombre comercial: Relul
Dirección (Almacén para envíos y devoluciones):
Passatge Juventut, 1
08786 Capellades
Barcelona
España
E-mail: info@relul.com
Teléfono: +34 676241869
Actualizaciones de la política
Relul se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para cumplir con requisitos legales o necesidades operativas.